一、近年來網路購物盛行，不論是購物網站下單或是直播拍賣，

      待消費者收到商品後，紙箱上或在賣家提醒下經常會看到

     「開箱請全程錄影，如果沒錄影，遇缺貨或寄錯等問題就不

      負責。」，然而這樣的標示，是否真正有法律效益，消費

      者是否就得吃這個悶虧。

二、消費者文教基金會於111年10月號498期《消費者報導雜

      誌》及10月27日的線上影音諮詢，邀請梁家瑜律師向消費

      者說明相關法規，從消保法的「7日鑑賞期」規定之適用說

      明切入，包含網路購物是否適用「7日鑑賞期」之規定，哪

      些商品條件屬於《消保法》第19條第1項規定之「合理例

      外情事」之規定，讓消費者更瞭解自身的權益以及碰到相關

      消費爭議時該如何主張。梁律師更深入的提到《民法》與《消保法》對退換貨之見解，倘若網路賣家要求消費者

      應於收受商品開箱過程中全程錄影始能退貨，這樣的預告屬於加重買家之責任而讓賣家自身法律責任減輕，有違

      反誠信原則及造成顯失公平之情形，於司法實務上可能會遭法院認定為無效條款，而認為買家不受該條款之拘束

      。所以，買家的「7日鑑賞期」資格不應受到開箱是否錄影而影響。然而律師也呼籲，對於網路購物雖法律上有

      相關規定來保護消費者，但以消費者自我保護為主的角度以及依照我國《民事訴訟法》上舉證責任分配原則來看

      ，仍建議消費者應於開箱過程中全程錄影，倘與賣家發生消費爭議而走入司法程序時，開錄影即可成為證據。梁

       律師也提到，有些買家會以相片作為佐證，但因相片爭議較大，在過去處理的個案經驗上看來，錄影相較拍照

       存證也更具說服力及可信度，更能確實保障消費者自身權益不受侵害。

三、詳細宣導內容，歡迎參閱111年10月號498期《消費者報導雜誌》，資料來源:中華民國財團法人消費者文教基金

      會網頁。