
消費者欲提起消費爭議申訴或申請調解時:
1.可以使用行政院消護者保護會線上申訴系統(https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx,下稱申訴系統)「線上申請」功能直接在網路上提出申請。
2.若案件已經地方政府第一次申訴爭議處理,欲將原案再提申訴,請點選申訴系統「線上申請」。
3.使用申訴系統「申請書下載」功能下載並列印申訴與調解申請書,填妥後傳真或郵寄至各直轄市、縣(市)政府消費者服務中心。
4.亦可親自至直轄市、縣(市)政府之消費者服務中心填寫相關文件進行申訴及調解。
5.案件受理後若欲查詢案件處理進度或欲撤回申訴調解案件,請利用申訴系統「案件查詢」功能處理。